贷款买车 内藏“灰色地带”

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    随着各大汽车厂家纷纷推出无息或贴息优惠政策，汽车金融市场正在被快速激活，但在购车和用车环节有一些费用仍然处于“灰色地带”，汽车金融类投诉在消费者维权案例中所占的比例也越来越大。

    贷款买车：收取“金融服务费”竟成常态

    日前，中消协发布《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，目前，汽车金融类投诉主要有三类，一是部分经营者强制消费者在购车时必须在该店购买保险，强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等；二是缴纳续保押金或续保保证金，即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间，每年必须在店内续保，否则押金不予退还；三是收取按揭手续费，现在许多经营者开展零费率车贷的优惠活动，但零费率不等于零手续费，经营者售车时往往淡化两者的区别，导致购车纠纷。其中，第一类引发的纠纷最为普遍。

    赣南车主H先生反映，2017年春节前，他在一家4S店购买了一辆新能源小汽车，向银行贷款数万元。由于临近春节，店家称贷款要在节后才进行办理。春节过后，H先生手头宽裕，想一次性还完购车尾款，该店负责人则表示，贷款已办理完结，如要一次性结清剩余车款，需要数个月后才能进行，并要交纳数千元解押费和GPS使用费。而购车前，店方并未告知其有此笔费用。据了解，我省不少汽车4S店，销售顾问给贷款购车的消费者出示的购车报价单上，都会有一项“金融服务费”。

    事实上，正常购车报价单主要由指导价、购置税、上牌费、保险费，这四大费用组成。据了解，如果消费者是贷款买车，除这四大费用外，4S店开出的报价单中往往还包含一笔所谓服务费，这项费用不低于2000元，与消费者的贷款额度也相关。以一辆指导价为21.78万元的某美系品牌B级轿车为例，优惠后价格为19.78万元。若全款购车，加上购置税、保险费、上牌费需花费21.98万元；若贷款购车，还需要在此基础上缴纳出库费、金融服务费、登记费，至少需要7950元左右，这相当于售价20万元车1年的保险费用。某日系品牌4S店销售顾问温小姐，以一款22.98万元的SUV车型贷款购车为例，她说，“目前，分期付款利率特别低，一年免息，首付仅需 12.5万元，每月还款6993元，非常划算。”但面对购车报价单中，出现的“服务费”和“出库费”两项，温小姐给出的解释为“服务费就是4S店为顾客办理贷款收取的相关费用，出库费是关于售前汽车PDI检测的费用。”

    贷款买车：“金融服务费”服务了谁

    那么，缴纳此类服务费的标准是什么呢？上述日系品牌4S店的销售顾问表示，“（标准）额度都是4S店各定各的，（对于）这类收费，厂商实际上知情，因为每卖一辆车厂商从中是赚取利润的。”对此，业内专家表示，“出库费实际上并不包含在购车合同上，这属于4S店一种巧立名目的收费，另外关于贷款购车时的金融手续费，4S店必须在购车前告知消费者，且在对方表示同意后才可以收取，不能单方面强制向消费者收取。”这些贷款买车消费者被强制缴纳的服务费，最终“服务”了谁？这些费用最终流向哪里？

    对此，大多数4S店销售人员表示，这类服务费最终都交给了4S店和厂家；有两家4S店的销售人员称，交给了银行和车企的金融公司。一家美系4S店的销售人员表示，“贷款是厂家贴息的，因此收2000元服务费，与银行利息比起来已很低了。”而另一家合资品牌汽车4S店的销售人员则表示，“服务费是给汽车金融的，每年汽车金融都会给经销商相应的贷款指标。”对于4S店销售人员所说的，这些服务费最终流入厂家、银行和车企的金融公司的口袋，这些企业又是如何回应的？在上述H先生的个案中，某银行汽车贷款部门有关人士表示：“消费者向银行贷款买车除了收取贷款所产生的利息，不再收取其他费用。”一位在银行从事汽车贷款业务的人士表示，“汽车厂家是会给银行贴息，但银行不会让4S店来收取这部分费用。”汽车金融方面人士则表示，“汽车金融并没有要求经销商对贷款购车的消费者收取金融服务费。”由此可见，所谓的“服务费”，实际上有不少最终流入了4S店的口袋。“90%以上的4S店会向贷款购车的消费者收取金融服务费，实际上这个费用4S店是不该向消费者收取的，”省城某汽车市场相关人士如是说。

    对于目前4S店向贷款购车的消费者收取金融服务费的现象，业内专家认为，这一现象之所以很普遍，是因为目前在此环节，还未有相关规范的制约。对此，业内专家指出，“汽车金融公司、信贷公司和商业银行应该明确关于贷款购车方面的收费细则，达到信息透明化；汽车厂家要对4S店在汽车金融方面做到严格监管；政府要制定相应的法律法规，三管齐下进行治理。”

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